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A quoi sert une étude de marché si elle
ne fournit pas les décisions à prendre pour
développer l'entreprise ? Sur quelles actions
se concentrer pour augmenter la satisfaction
clients ?
Méthodologie d'étude qualitative
Qualimetrics® est
une méthode d’étude marketing
brevetée en Europe et aux
Etats-Unis qui a été conçue dans
ce but. Elle vous livre une analyse
des opportunités de marché et
identifie les actions sur lesquelles
se concentrer pour procurer
satisfaction à vos
clients, prospects, prescripteurs,
ou collaborateurs.
S’appuyant sur
une série d’entretiens
individuels orchestrés selon une méthodologie
très originale, elle permet de
faire ressortir les attentes
prioritaires et les besoins de façon
hiérarchique afin de concentrer les
actions sur les vecteurs réels de
croissance pour votre entreprise.
Cette méthode a l’avantage d’être plus légère et plus objective que les études quali traditionnelles et de mobiliser moins de ressources qu’une étude consommateurs classique. Vous connaissez rapidement et pour un coût inférieur les actions sur lesquelles se focaliser pour atteindre vos objectifs commerciaux.
Interventions
Les champs d’application de la méthode Qualimetrics® sont variés. En voici quelques uns :
- étude des attentes clients : analyse hiérarchique des attentes prioritaires pour identifier les ressorts de développement commercial
- étude d’identification des attentes d’une audience cible pour un service en ligne
- étude de positionnement marketing-commercial d’un produit
- étude des attentes internes et pilotage de groupes de travail pour construire une dynamique dans des situations de restructuration ou de croissance.
- étude satisfaction client : process Qualimetrics® complété d’enquêtes téléphoniques
Une méthodologie d’étude-action déclinée en deux types d’intervention :
Etude Qualimetrics® : process Qualimetrics® complet sur des cibles complexes et multiples.
Focus Qualimetrics® : groupe consommateurs animé sur la base de la méthode qualimétrique.
Case studies : Focus Qualimetrics®
Un groupement régional d’hôtellerie de charme souhaite relancer la fréquentation sur les week-ends.
CONSTAT :
Les hôteliers régionaux connaissent des difficultés de fréquentation de l’hébergement sur les week-ends.
OBJECTIFS DU FOCUS QUALIMETRICS®
:
Identifier les actions prioritaires qui permettront d’augmenter le volume d’affaire de l’hôtellerie de charme.
La démarche qualimétrique identifie les actions génératrices de développement pour les établissements, et les actions à déployer en priorité sur le terrain pour atteindre les objectifs de progression de l’activité économique.
FORMULATION ET SEGMENTATION DES OBJECTIFS
:
Animation d’une réunion de professionnels et de personnes identifiées pour leur connaissance du marché et des mécanismes de décision chez les clients et prescripteurs.
La séance fait ressortir :
- les cibles prioritaires à travailler par les hôteliers
- un inventaire des éléments et actions «influenceurs positifs» qui interviennent dans la décision d’achat de l’offre week-end.
HIERARCHISATION INDIVIDUELLE DES ATTENTES
:
Nous obtenons ainsi une liste d’items (47 phrases) qui constituent l’ensemble des réponses possibles à la question :
« Pour aller passer un week-end Détente à l’hôtel, il faut avant tout … »
Exemples de réponses…
- Qu’il y ait des activités culturelles à proximité
- Que le cadre soit agréable et chaleureux
- Que l’hôtel propose un parking sécurisé
Voici comment nous représentons les réponses des personnes interrogées :
Les coordonnées verticales traduisent l’importance que les individus accordent à l’influenceur considéré, tandis que les coordonnées horizontales représentent le niveau de consensus constaté sur chaque réponse.
CONCLUSIONS :
Au terme de l’étude Qualimetrics®, un certain nombre d’actions très précises et classées par ordre de priorité ont pu être identifiées dans les thèmes suivants :
- Environnement et activités
- Services et attention portée au client
- Prix
- Accessibilité
- Produit, présentation, et commercialisation
Par exemple :
- Mettre en place un plateau de courtoisie pour le week-end
- Fabriquer un plan d’accès + itinéraire en pdf
- Concevoir une opération pilote sur des offres promotionnelles
- Fabriquer des fiches parcours culturels envoyées par email à chaque réservation
- …
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